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6月14日，市民王先生来到深圳市公安局交警支队西部高速公路大队，感谢该大队行动支援中队中队长郑华急群众之所急、想群众所想，为他解决了事故责任方及赔偿事宜。

今年5月29日，王先生驾车由德政路驶往龙大高速时，在龙大高速辅路紧急避让路面大坑，导致车胎报废。西部高速公路大队接警后迅速赶到现场，并开具事故认定书，认定深圳高速运营公司负全部责任。

然而，王先生联系深圳高速公司时却被告知，事故地点不在该公司责任范围内。随后，王先生就此情况向西部高速公路大队进行咨询反馈。郑华主动添加王先生的微信，再次细致耐心地调取事故视频，深入分析事故原因，并联系王先生与深圳高速运营公司代表协调。在郑华耐心工作和多次讲解相关的道路交通安全法律法规的情况下，路段施工方最终对王先生的事故损失进行赔偿。

6月14日，王先生专程到西部高速公路大队将一面印有“百姓贴心人，交通守护神”的锦旗送到郑华手上，感谢他解决了事故责任方及赔偿事宜。“作为一名交警，这是我应该做的。”郑华说，“锦旗是荣誉，更是责任，我们将始终坚持积极为群众排忧解难，真心实意为群众服务。”

这样的服务，几乎每天都发生在西部高速公路大队。同样是6月14日，南光高速南行塘头往宝石路段发生一宗重型作业车辆着火警情，西部高速公路大队巡逻警力主动发现并妥善处置，切实保障过往车辆的通行安全。

当天16时18分许，西部高速公路大队行动支援中队民警宋伟和铁骑周俊林、程朝玉在罗田整治点整治完毕后，巡逻至南光高速南行塘头往宝石路段时发现，应急车道停有一辆重型专项作业车（吊车）在冒烟，滚滚浓烟严重影响过往车辆的行驶视线，存在极大安全隐患。宋伟立即将向情况上报合成作战室，该大队副大队长陈昆调度现场警力及合成作战室有条不紊做好各项工作。

宋伟带领周俊林、程朝玉拉起警戒线，在来车方向规范摆放雪糕桶，放置警示标志，做好现场防护措施。陈昆还调度现场开展现场快速处置，做好现场灭火救援及对过往车辆进行疏导分流。经过紧张而有序的救援工作，当天16时29分，在西部高速公路大队全体参与警力的努力下，明火被扑灭，车辆停止冒烟。16时37分，消防部门到达现场进行排查，确定无着火隐患后拖车开始作业，及时将现场交通恢复正常，有效防止造成大面积拥堵。

（原标题《群众利益无小事，深圳西部高速交警高效处理交通事故暖人心》）

（作者：深圳特区报记者 戚金城 文/图）